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顧客の声を即生かせる連携の仕組

エンドユーザーへのサービス

年表を見る 世界各国に構築されたディストリビューター網。米国をはじめとする子会社4社と、世界に点在する強力なディストリビューターが販売を行い、アフターサービスを提供しています。当社では、世界各国に建設機械を輸出するにあたり、ディストリビューターやユーザーの使用条件や利便性を十分に考慮した製品開発に努めています。私たちが提携しているディストリビューターはその国や地域に精通した地域に根差した企業です。その土地の気候や風土、建設機械の使われ方まで熟知したプロフェッショナルの方々です。そうしたディストリビューターがユーザーの真の声を私たちに届けてくれます。そしてまた、私たちも届いた声に迅速に対応するハートをもっています。仕様変更や製品開発など、小回りが利くサポート体制をディストリビューターと共に整えていることも大きな特色です。

エンドユーザーの声を届ける

エンドユーザーの声を届ける エンドユーザーのニーズを製品開発に生かすために、ディストリビューターやディーラーを通じて、要望を吸い上げる仕組みを構築しています。建設機械に対するユーザーの評価は確実に私たちに届くのです。例えば、年に数回行われるディストリビューター会議。ここはまさに開発側である私たちと世界のユーザーの代表であるディストリビューターとの真剣勝負の場です。この場では開発技術者が直接、各国のディストリビューターの声を聞きます。時には厳しい言葉もある、ごまかしのない関係です。私たちが選んだこの開発・生産・販売のシステムはより良い建設機械製品を開発し続けるために最も適したシステムだと考えています。現在、高い評価をいただいているTAKEUCHIの製品は、こうした取り組みにより得ることのできた「ユーザーの生の声」を製品に反映させることができたからであると考えます。
私たちの製品の活躍する国や地域は広がり続けており、届けられる声もますます増え、膨大な量となってきています。でも私たちはこの仕組みをやり続けます。
なぜなら私たちの製品開発の「KEY for SUCCESS」だと考えているからです。
「一人でも多くのユーザーの声を」私たちは聞きたいと思っています。

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